Política de devoluciones

En COCOATL nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Si el producto que recibiste presenta daños durante el envío o si encuentras algún error con tu pedido, podrás solicitar una devolución, siempre y cuando cumplas con las condiciones detalladas a continuación:

Devolución por Daños Relacionados con el Envío

Si al recibir tu pedido el paquete presenta daños visibles (como rupturas, cortes, golpes o deformaciones) o si los productos dentro del paquete están dañados, te pedimos que sigas estos pasos:

1. Rechaza la entrega del paquete si observas anomalías en el estado del paquete o los productos, y asegúrate de reportarlo al transportista de inmediato. Si es posible, toma una fotografía como evidencia del daño.

2. Notificación al área de Atención a Clientes: En un plazo no mayor a 5 días naturales después de recibir el paquete, deberás notificar cualquier discrepancia o daño al área de atención a clientes, proporcionando la siguiente información:

   • Número identificador del pedido
     
   • Descripción de la anomalía y evidencia (videos y fotos)

Proceso de Revisión y Respuesta

Una vez que hayas enviado la notificación y evidencia, COCOATL se reserva un plazo de 2 días hábiles para investigar la situación y darte una respuesta. En caso de que se confirme que el producto o paquete fue dañado durante el envío o haya un error en el pedido, procederemos con las opciones de devolución o reposición correspondientes.

Medios de Comunicación para Devoluciones

Para que la devolución sea válida, deberás enviar la notificación y la evidencia del daño a través de uno de los siguientes medios:

• Teléfono: 998-154-6107 (Lunes a viernes, de 10:00 am a 18:00 pm)
• Correo Electrónico: mktdigital@cocoatl.mx

Condiciones para una Devolución Válida

• El daño debe ser reportado dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
• Se debe proporcionar evidencia clara y suficiente (video) de los daños.
• El paquete debe ser rechazado en el momento de la entrega si se observa cualquier daño evidente.

Nota: En caso de que no se sigan estos pasos o el plazo para notificar el daño haya expirado, lamentablemente no podremos proceder con la devolución.

Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que trabajaremos para que tu experiencia con COCOATL sea lo más satisfactoria posible.